Wat zijn de verantwoordelijkheden van een e-Commerce Manager/Director?
De rol van een e-Commerce Manager/Director omvat een scala aan verantwoordelijkheden binnen een bedrijf. Gewoonlijk maakt deze functie deel uit van het managementteam en kan ze toezicht houden op een team van 5 tot 15 voltijdse werknemers. Hoewel managementervaring een voordeel is, is het belangrijker dat de persoon uitgebreide ervaring heeft in e-commerceomgevingen. Het gebied van e-commerce is complex en het kost tijd voor een manager zonder e-commerce-ervaring om bedreven te raken in de rol.
Plaatsing binnen de organisatie
De e-Commerce Director moet een goed begrip hebben van de taken en verantwoordelijkheden van verschillende afdelingen, zoals IT, webontwikkeling, financiën, logistiek en marketing. Het is hun verantwoordelijkheid om effectieve samenwerkings- en communicatiekanalen met deze afdelingen op te zetten om de e-commerce-kant van het bedrijf vorm te geven en te promoten. Verschillende organisaties kunnen verschillend tegen e-commerce management aankijken: sommige zien het als een marketingfunctie, gericht op webdesign en -ontwikkeling, terwijl andere het als een IT-functie zien. Er zijn ook bedrijven die de rol van e-Commerce Director hebben opgewaardeerd en de eindverantwoordelijkheid voor de online business op het niveau van CMO (Chief Marketing Officer) of CCO (Chief Commercial Officer) hebben gelegd.
Verkoopgedreven aanpak
De e-Commerce Director speelt een cruciale rol bij het genereren van inkomsten en winst voor het bedrijf. Ze zijn verantwoordelijk voor het leveren van online content die verschillende marketinginitiatieven ondersteunt en voor de effectieve presentatie ervan op een robuust technisch platform. Het succes van een e-commerce onderneming wordt echter uiteindelijk afgemeten aan de bijdrage die het levert aan de financiële doelen van het bedrijf. Als een webshop er niet in slaagt om zinvolle inkomsten en winst te genereren, kan het niet als een succes worden beschouwd. Daarom is het stimuleren van de verkoop vaak een van de belangrijkste zakelijke doelstellingen voor een e-Commerce Manager/Directeur.
Digitale transformatie stimuleren
In het huidige zakelijke landschap vereist het bereiken van groei en succes in e-commerce een strategische en flexibele aanpak. Dit omvat het voortdurend verbeteren van processen, het nemen van datagestuurde beslissingen en het leveren van een uitzonderlijk klanttraject via zowel online als offline kanalen, zoals ervaringen in winkels. Het omarmen van digitale transformatie en het benutten van technologie zijn essentiële elementen voor het bereiken en behouden van groei in e-commerce.
Uitdagingen bij e-commerce initiatieven
Ik heb de afgelopen jaren met verschillende bedrijven gewerkt en ben verschillende redenen tegengekomen waarom bepaalde e-commerce platforms of initiatieven niet groeiden.
